Introducción
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos realizada a través del sitio web www.nurqueens.com entre NURQUEENS y los consumidores y usuarios que efectúen pedidos mediante este sitio web.

Información general
NURIA ALONSO AGUILAR, con NIF 03461882Z, domicilio en C/ Gobernador Fernández Jiménez, 15, 40002 Segovia, correo electrónico info@nurqueens.com y teléfono 615 840 082, desarrolla su actividad comercial bajo el nombre comercial NURQUEENS y es la titular del sitio web www.nurqueens.com

Fecha de última actualización: Agosto de 2026

Uso del sitio web
Al hacer uso de este sitio web y realizar pedidos a través de la misma, el usuario se compromete a lo siguiente:
– Usar el sitio web únicamente con la finalidad de consultar productos y realizar pedidos.
– No realizar ningún pedido fraudulento o falso. Si de una forma razonable se considera que un pedido es fraudulento, NURQUEENS está autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
– Tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos conforme a la normativa aplicable.
– Facilitar sus datos de contacto de una forma veraz y exacta con el fin de poder realizar el envío de los pedidos.

Protección de datos personales
NURQUEENS informa a los usuarios de este sitio web sobre su política respecto al tratamiento y protección de los datos de carácter personal que puedan ser recabados por la navegación o contratación de servicios a través de la política de privacidad. El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de Privacidad disponible en este sitio web.

Condiciones de compra
– Disponibilidad del servicio:
Los pedidos podrán realizarse para su entrega en España peninsular, Islas Baleares y Portugal, conforme a las condiciones de envío vigentes indicadas en estas Condiciones Generales y durante el proceso de compra.

– Idioma:
El contrato se formalizará en lengua española.

– Disponibilidad de los productos:
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si, una vez realizado el pedido, un producto no estuviera disponible, NURQUEENS informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá al reembolso de las cantidades abonadas o a cualquier otra solución que ambas partes acuerden conforme a la normativa aplicable.


– Precios de los productos:
En los precios de los artículos están incluidos los impuestos vigentes, pero no están incluidos los gastos de envío, que se añadirán al importe total. NURQUEENS se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se acturarán sobre la base del precio en vigor en el momento de formalizar el pedido (a reserva de la disponibilidad del producto).
En el pedido de compra se indicará tanto el precio total de los productos, incluyendo el IVA y los gastos de envío que correspondan, según se indica en los apartados siguientes.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.


– Gastos de envío:
Los gastos de envío se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra y dependerán del destino del pedido.
Actualmente los gastos de envío son los siguientes:

  • España peninsular: 5,90 €, siendo gratuitos en pedidos superiores a 60 €.
  • Islas Baleares y Portugal: 9,90 €, siendo gratuitos en pedidos superiores a 90 €.
    NURQUEENS podrá modificar los gastos de envío cuando resulte necesario, informando en todo caso al usuario antes de la confirmación del pedido.

– Forma de realizar un pedido:
Para realizar un pedido debe seleccionar el producto o productos deseados. Una vez que haya hecho la selección completa de los artículos que desee, estos se añadirán a su cesta de la compra. El siguiente paso será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello deberá seguir los pasos solicitados en la web y seguir las indicaciones de compra que aparecen en pantalla. Únicamente se solicitarán los datos necesarios para tramitar correctamente el pedido, el pago y la entrega del mismo. Antes de formalizar la compra se deberán aceptar expresamente las presentes condiciones, así como la política de privacidad.
El usuario podrá identificar y corregir los posibles errores en la introducción de sus datos antes de confirmar definitivamente el pedido.
Los datos registrados por el sitio web constituyen la prueba de las transacciones realizadas. El cliente recibirá la confirmación del pedido a través de su correo electrónico.
Durante el proceso y antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. El pedido no será formalizado hasta la finalización del proceso, lo cual ocurre cuando se efectúa el pago.
La formalización del pedido implica que adquiere y abona los artículos seleccionados y supone un compromiso vinculante.
No existen límites de compra. El usuario puede realizar el pedido por el número de artículos que desee, sin mínimos ni máximos establecidos.

– Derecho de cancelación del pedido:

NURQUEENS podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa objetiva y justificada que lo motive, como, por ejemplo:

  • por error en los datos de facturación (que sean incorrectos o imposibles de verificar),
  • cuando exista sospecha de fraude con la tarjeta bancaria,
  • ante la imposibilidad de realizar el envío a la dirección indicada,
  • cuando existen razones por las que se sospeche que el usuario no es un consumidor final,
  • si el usuario carece de capacidad legal suficiente para contratar,
  • cuando no se ha realizado el pago completo.

– Forma de pago:

El pago de los pedidos únicamente podrá realizarse mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago segura Redsys. Todos los pagos se realizarán en euros (€).

Mediante el pago por tarjeta y, en el caso de que se produzca alguna incidencia durante el proceso, por ejemplo, que el terminal informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará el pedido de forma automática.

El pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de la pasarela de pago segura Redsys. Al confirmar el pago, el usuario declara que está autorizado para utilizar el medio de pago empleado. Los datos de la tarjeta serán tratados directamente por las entidades que intervienen en la operación de pago conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. La operación estará sujeta a las comprobaciones y autorizaciones efectuadas por la entidad emisora de la tarjeta. Si la operación de pago no fuese autorizada por la entidad correspondiente, el pedido no podrá completarse. Encontrará más información en la política de Redsys.

– Entrega:

Los productos se enviarán a la dirección que el usuario haya indicado.

El plazo habitual de entrega será de entre 3 y 4 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo que concurran circunstancias extraordinarias, causas de fuerza mayor o incidencias ajenas a NURQUEENS o al transportista que puedan afectar al plazo de entrega.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos sobre esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en que usted, o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

– Imposibilidad de entrega:

Si fuera imposible efectuar la entrega del pedido en el domicilio indicado, se intentará realizar la misma conforme a las instrucciones facilitadas por el cliente o acordará con éste una nueva entrega cuando resulte posible.

Si, tras los intentos razonables de entrega y una vez informado el cliente, no hubiera sido posible efectuar la entrega por causas no imputables a NURQUEENS, ésta podrá resolver el contrato conforme a la normativa aplicable.

Como consecuencia de la resolución del contrato devolveremos todos los pagos recibidos del usuario, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos dicha resolución. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que NURQUEENS podrá repercutir, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, los costes directos derivados de la devolución o de la imposibilidad de entrega que sean imputables al cliente.

– Cancelación de un pedido:
En NURQUEENS queremos que disfrute de su compra con total tranquilidad. Si finalmente alguna prenda no cumple sus expectativas, podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a las condiciones y plazos establecidos a continuación.
El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este es el derecho de desistimiento establecido por el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para cancelar un pedido puede usar el formulario que figura en el enlace “DERECHO DE DESISTIMIENTO” o pueden notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a info@nurqueens.com o por correo postal a la dirección C/ Gobernador Fernández Jiménez, 15, CP 40002 Segovia. En ambos casos, por favor, incluya los detalles de
su pedido para ayudarnos a identificarlo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente, o un tercero indicado por este y distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido o, en caso, en que el pedido se componga de varias entregas, a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por este y distinto del transportista, adquiere la posesión material de la última de las entregas que componen el pedido.
Una vez ejercido el derecho al desistimiento, el usuario deberá remitir los productos entregados a NURQUEENS a la dirección C/ Gobernador Fernández Jiménez, 15, CP 40002 Segovia asumiendo los costes de devolución.
Por favor, tenga en cuenta que si decide devolvernos los artículos a portes debidos NURQUEENS estará autorizada a cargarle los gastos correspondientes.
El derecho de desistimiento será de aplicación exclusivamente a aquellas prendas que se devuelvan en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y que no presenten una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, de conformidad con la normativa aplicable. El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de un uso o manipulación que exceda de lo anterior. Mientras las prendas permanezcan en su posesión, el consumidor deberá conservarlas con la diligencia debida para evitar daños o deterioros que puedan
afectar a su valor.
Las prendas deberán devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original y con todas las etiquetas. Se recomienda no retirar las etiquetas hasta comprobar que desea conservar la prenda, ya que su retirada puede dificultar acreditar que únicamente ha sido manipulada para comprobar su naturaleza, características o
funcionamiento.
Una vez examinada cada prenda que nos ha devuelto le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y se cumplen los requisitos legalmente exigibles para el ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos
al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos del pedido cancelado.
Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos se devuelven en un estado compatible con el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, le reembolsaremos el valor de los productos devueltos sin los gastos de envío.

– Devolución de prendas defectuosas:
Si nos devuelve las prendas porque son defectuosas o las descripciones no se corresponden con las mismas, procederemos a reembolsar el precio total de las mismas junto con los gastos de envío derivados. Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa sobre garantía legal de bienes de consumo.

Responsabilidades
El acceso y uso de este sitio web es responsabilidad de los usuarios. No es objeto de garantía por parte de NURQUEENS los posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de deficiencias o sobrecargas del centro de procesamiento de datos, ni de los daños que puedan ser ocasionados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas que estén fuera del control de NURQUEENS, quien queda exonerada de cualquier responsabilidad en este sentido.
El acceso a este sitio web no supone entablar ningún tipo de relación comercial entre NURQUEENS y el usuario.
Los productos están a disposición de los clientes siempre que su uso sea en el ámbito doméstico y particular, aceptando estos que no serán utilizados para fines comerciales, publicitarios o de reventa sin la autorización previa de NURQUEENS.

Información y contenidos de la web
La información contenida en este sitio web es la vigente en la fecha de la última actualización indicada al inicio de estas Condiciones Generales. NURQUEENS se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar información de este sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. Estas posibles actualizaciones y/o modificaciones no tendrán carácter retroactivo, por lo que si no está de acuerdo con ellas le recomendamos no hacer uso del sitio web.

Virus, piratería y otros ataques informáticos
El usuario no debe realizar un uso indebido de este sitio web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
El usuario no tratará de atacar, tener acceso no autorizado a este sitio web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestro sitio web.
El incumplimiento de esta cláusula puede suponer la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Las autoridades competentes serán informadas del mismo y cooperaremos estrechamente para descubrir la identidad del atacante.
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Propiedad intelectual y derechos de autor
El usuario reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la web corresponden, en todo momento, a NURQUEENS. El usuario podrá hacer uso de dicho material, únicamente, en la forma en la que se
le autorice expresamente.

Legislación aplicable y jurisdicción

El uso de este sitio web y los contratos celebrados a través de la misma se regirán por la legislación española.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los fueros imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
Puede formular cualquier queja o reclamación ante NURQUEENS a través del correo electrónico info@nurqueens.com o por correo postal a la dirección C/ Gobernador Fernández Jiménez, 15, CP 40002 Segovia.