El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar explicación, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones y/o entregado en agencia de transporte.

Para cancelar el pedido, en el caso que no haya sido enviado, debe de enviar correo electrónico a info@nurqueens.com o un mensaje de whatsapp teléfono 615840082, por favor, incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo.

El plazo de desistimiento expirará a lo 14 días hábiles, desde la recepción del mismo, EXCEPTO, en aquellos artículos en los cuales expresamente en la descripción del producto, se indique lo contrario, es decir que no admite cambio ni devolución, indicado claramente en el misma descripción del artículo, abajo en mayúsculas y negrita.

Aquel artículo que no lleve expreso que no admite cambio ni devolución en la descripción del artículo, debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se envío, con el mismo envoltorio y etiquetaje. El producto deberá remitirse a:

NUR QUEENS
C/ GOBERNADOR FDEZ. JIMENEZ Nº 15
40002 SEGOVIA (SEGOVIA)

El cliente asumirá los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos, estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. No se hará ningún reembolso si el
producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días hábiles desde que recibamos el pedido cancelado.

Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.

Derecho de desistimiento, aplicable según se indica, EXCEPTO, en aquellos que claramente se expresa lo contrario.

Si tienes dudas sobre el proceso de devolución o sobre un artículo en particular, nuestro equipo de atención al cliente (Tlfno 615 84 00 82) estará encantado de ayudarte y asesorarte.